Politica de anulare

Ultima actualizare: 24 februarie 2026

1. Dreptul de Retragere

In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data plasarii comenzii, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Exceptie: Dreptul de retragere nu se aplica in cazul in care documentul a fost deja livrat (descarcat sau trimis pe email), intrucat serviciul a fost prestat integral.

2. Cum Solicitati Anularea

Pentru a solicita anularea unei comenzi, contactati-ne prin una dintre urmatoarele modalitati:

  • Email: contact@acteimobil.ro
  • WhatsApp (raspuns rapid)
  • Formularul de contact de pe site

In mesajul dvs., mentionati codul de urmarire al comenzii si motivul anularii.

3. Procesarea Anularii

Cererea de anulare va fi procesata in termen de 1-2 zile lucratoare. Veti primi o confirmare pe email a anularii comenzii.

  • Comanda neprocesata: Daca documentul nu a fost inca solicitat de la ANCPI, comanda va fi anulata si veti primi rambursare integrala.
  • Comanda in procesare: Daca documentul este deja in curs de obtinere de la ANCPI, anularea poate sa nu mai fie posibila. In acest caz, veti fi notificat si documentul va fi livrat conform comenzii initiale.

4. Rambursarea

In cazul aprobarii anularii, rambursarea se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmarii anularii, utilizand aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (card bancar prin Netopia Payments).

Suma rambursata include pretul integral al serviciului, inclusiv taxa ANCPI de 20 RON.

5. Rambursare din Oficiu

ActeImobil.ro va efectua rambursarea din oficiu (fara solicitare din partea clientului) in urmatoarele situatii:

  • Documentul solicitat nu poate fi obtinut de la ANCPI (numar cadastral inexistent, imobil neintabulat)
  • Eroare tehnica care impiedica procesarea comenzii
  • Plata duplicata (comanda plasata de doua ori)

6. Reclamatii

Daca nu sunteti multumit de modul de solutionare a cererii de anulare, puteti apela la urmatoarele mecanisme:

7. Contact

THE COFFEE POT SRL
Str. Nuferilor 40-48, Bl. A2, Sc. C, Et. 2, Ap. 11
Sector 1, Bucuresti, 013621
CUI: 33751330 | J40/12627/2014
Email: contact@acteimobil.ro